Kennzahlen sollen durch ihre Verdichtung bestimmte Punkte aufzeigen, die zu beachten sind. Das setzt aber voraus, dass die Aussagen dieser Kennzahlen auch tatsächlich hilfreich sind. Die in den meisten Pflegeprogrammen hinterlegte Zahl: Umsatz pro Patient und/oder auch Umsatz pro Pflegegrad ist eine Kennzahl ohne tatsächlichen Wert!
Denn was sagt es aus, wenn ermittelt wird, dass der Umsatz pro Kunde bei 645€ im Monat liegt? Und bei einem anderen Dienst liegt diese Kennzahl bei 856 €. Was sagen diese Werte über die Pflegedienste aus? Ich behaupte: gar nichts! Warum?“
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