Die ambulante Pflege beginnt für einen Teil der Kunden mit dem pflegerischen Erstgespräch, das mit dem Vertragsgespräch gekoppelt ist oder später erfolgt. In diesem Gespräch erläutert die Pflegedienstleitung oder die zuständige (hoffentlich dafür ausgebildete) Fachkraft, wie die Pflege organisiert ist und was gemacht werden soll. Sollen nur Leistungen der Behandlungspflege erbracht werden, findet ein solches vorbereitendes Gespräch meist nicht statt, weil ja ‚nur‘ die Auftragsleistungen (für den Arzt) durchgeführt werden. Trotzdem gibt es immer die gleichen Fragen und damit verbundenen Missverständnisse, die eigentlich von Beginn an zu klären wären:
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