Kennzahlen und ihr Nutzen!?

Beispiel: Erträge pro Pflegekunde

Bei Pflegedienst 1 liegt diese Kennzahl bei 803,- €. Pflegedienst 2, Mitglied im gleichen Verband, kommt zu einem Wert von 342,34 €, wobei beide Pflegedienste wirtschaftlich gut dastehen. Wer ist nun besser?

Zunächst drängt sich die Frage auf: auf welcher Basis wurden die Kennzahlen ermittelt?

• Auf der Basis aller Pflegekunden, einschließlich der Pflegegeldbezieher, die nur Beratungsbesuche nach § 37 Abs. 3 SGB XI erhalten?

• Ohne Pflegegeldbezieher?

• Haben beide Pflegedienste die gleiche Leistungspalette verglichen, also die Kunden SGB V und SGB XI sowie Privat oder hat ein Pflegedienst darüber hinaus auch Mobile Soziale Dienst oder vielleicht sogar Kunden aus Essen auf Rädern hier gezählt?

• Wie sind die Kunden praktisch gezählt? Wird der Kunde, der sowohl SGB V als auch SGB XI erhält, einmal oder zweimal gezählt?

So unklar die Definition der Kennzahl, so unklar auch die Aussage aus dieser Kennzahl:

Der Pflegedienst mit dem hohen Umsatz hat

• Gute Aussichten, weil er pro Pflegekunde viele Leistungen verkaufen kann!?

• Schlechte Aussichten, weil sich der Umsatz auf wenige Pflegekunden konzentriert: fallen diese weg, ist das Risiko ungleich höher als wenn der identische Umsatz auf mehr Köpfe verteilt ist!?

• Gute Aussichten, weil durch die hohe Leistungsmenge pro Kunde vermutlich auch die Einsätze länger dauern und damit effektiver sind!?

• Schlechte Aussichten, weil der Umsatz pro Kunde nicht sehr viel weiter zu steigern ist, damit die Wachstumsperspektiven eher eingeschränkt sind!?

Der Pflegedienst mit dem niedrigen Umsatz hat

• Schlechte Aussichten, weil der offensichtlich keine Leistungen verkaufen kann!?

• Gute Aussichten, weil sich der Umsatz auf viele Kunden verteilt; so reißen Kundenabgänge keine großen Löcher in die Planung und somit in das Betriebsergebnis

• Schlechte Aussichten, weil durch die hohe Kundenzahl die Menge der Einsätze vermutlich höher ist

• Gute Aussichten, weil der Umsatz pro Kunde noch gesteigert werden kann!?

Das Beispiel zeigt sehr deutlich: Ohne eine verbindlich definierte Basis sind Kennzahlen nicht zu gebrauchen. Danach bleibt immer noch die Frage, was welche Kennzahlen nützen und ob sie überhaupt etwas hilfreiches aussagen.

Mehr dazu: "Kennzahl ist nicht gleich Kennzahl" Mit dynamischen Kennzahlen schnell die wirtschaftliche Notlage des Betriebs erkennen (aus: Häusliche Pflege 01/2003)