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Andreas Heiber E-Mail Heiber@syspra.de	Plaßstraße 49a 33611 Bielefeld	Telefon 0521 / 98 255 615 Fax 0521 / 80 18 24 8
Gerd Nett E-Mail Nett@syspra.de	Nordstraße 52 53520 Wershofen	Telefon 02694 / 911 9889 Fax 02694 / 911 628

SysPra Newsletter
6. Jahrgang	01/2011	03.11.2011

Sehr geehrte Damen und Herren,

schon seit 18 Jahren gibt es die Unternehmensberatung System und Praxis. Aus dieser Zeit stammt auch das bekannte lachsfarbene Logo. Nun war es an der Zeit, dieses einmal neu zu gestalten. Ab sofort hat SysPra neue Farben und ein neues Logo!

In diesem Herbst neu ist ebenfalls das nächste Buch von Andreas Heiber rund um das Thema Vertragsgespräche. Lesen Sie mehr dazu im Folgenden.

Viel Spaß beim Lesen.

Andreas Heiber und Gerd Nett

Inhalt

1. "Vertragsgespräche erfolgreich führen": das neue Buch ist da!

Das Vertragsgespräch steht am Anfang jeder Pflege und prägt diese entscheidend: Nicht nur wie man sich persönlich präsentiert spielt eine Rolle. Ebenso wichtig ist die Frage, welche Leistungen der Pflegedienst übernehmen soll. Das klassische Vertragsgespräch beginnt oft mit der Frage: "Was können wir für Sie tun?" und endet damit eigentlich schon in einer Sackgasse: denn die Antwort ist oftmals ebenso pauschal wie abschließend: "Sie sollen Vater morgens versorgen, den Rest machen wir. Und wir brauchen noch etwas Pflegegeld für die Putzfrau!"

Ein erfolgreicherer Weg klärt zunächst - unabhängig von der Frage, wer was macht - den tatsächlichen Bedarf (beispielsweise in Form eines Tagesablaufes). Wenn fest steht, was der "Vater" im Detail benötigt, stellt sich im nächsten Schritt nur noch die Frage der Verteilung. Mit dieser Reihenfolge werden die Pflegeverträge anders aussehen und erfahrungsgemäß mehr Leistungen umfassen.

Das neue Buch "Vertragsgespräche erfolgreich führen" ist als praktisches Arbeitsbuch im Format DIN A 5 gestaltet: Es geht Schritt für Schritt das Vertragsgespräch durch, von der Vorbereitung über die Erfassung der Tätigkeiten bis zum ersten Kostenvoranschlag und zum Preisgespräch. Für jede Phase gibt es Checklisten oder praktische Formulare, Regieanweisungen sowie Frage- und Antwortbausteine. Mehr zum Buch und den Formularen ...

Dort gibt es auch neue Kostenvoranschläge (als Druckversion) in den Varianten vieler Bundesländer, um direkt beim Vertragsgespräch gleich die Kosten genau auszurechnen. Denn wenn man direkt vor Ort den ersten Kostenvoranschlag ausrechnen kann, kann die Preisverhandlung konkret beginnen und man spart sich in der Regel einen zweiten Besuch oder nachfolgende Telefonate.

Die bekannten Kostenvoranschläge mit zusätzlicher Rechenfunktion haben wir nun für viele Bundesländer aktualisiert und sind erneut für 2 Jahre gültig. Sie können direkt über den SysPra-Online-Shop bezogen werden.

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2. Ambulante Pflege wächst

Der ambulante Pflegemarkt wächst nicht nur durch die ständige Zunahme von Kunden, auch das Wachstum der Pflegedienste, sowohl in Bezug auf die Menge neuer Anbieter, auf die Veränderung hin zu größeren Pflegediensten als auch die durchschnittliche Anzahl versorgter Kunden. Das zeigt ein vergleichender Blick auf die Pflegestatistiken der Jahre 2001 bis 2009.

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3. Pflege hat ihren Preis und muss ihren Preis auch bekommen!

Wer beim Fleischer gefragt wird, ob es etwas mehr (z.B. Schinken) sein darf und mit "Ja" antwortet, ist sich auch sicher, dieses "Mehr" später zu bezahlen. Denn es wird das bezahlt, was man tatsächlich bekommt ("was auf der Waage liegt"), auch wenn es mehr ist als man ursprünglich bestellt hat. Ein Verhalten, was im alltäglichen Leben völlig 'normal' ist, gilt bei Pflegebedürftigkeit als 'sittenwidrig': natürlich soll die Schwester etwas mehr machen, aber wehe, sie stellt es in Rechnung.

Die Frage, warum und wie die Pflege zu ihrem Geld kommt, beschäftigt Andreas Heiber in der aktuellen Titelgeschichte der Häusliche Pflege, Ausgabe November, die sie auch hier lesen können.

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4. Aktuelle Veröffentlichungen von Andreas Heiber und Gerd Nett

Serviceleistungen sichtbar machen: der neue Serviceleistungsnachweis
Wer uns kennt, kennt das Problem der Heimlichen Leistungen sowie deren Veränderung über Serviceleistungen hin zu Dienstleistungen, ein Thema, das wir seit 1999 regelmäßig behandeln. Gerade in den letzten Jahren hat der Bedarf und die Nachfrage an Schulungen vor allem für die Mitarbeiter zugenommen. In diesem Zusammenhang stellt sich immer die Frage, wie und wo man die Serviceleistungen (also noch kostenfrei erbrachte Leistungen für den Kunden) dokumentieren könnte. Wir haben nun einen Servcieleistungsnachweis auf Monatsbasis entwickelt. Das akutelle Formular und den Artikel aus der PDL Praxis (12/2011) finden Sie in den Arbeitshilfen auf Syspra.de unter "Beratung und Vertragsgespräche".

Pflegevisiten - Instrument zur Sicherung von Wirtschaftlichkeit und Verbraucherschutz
Pflegevisiten in der ambulanten Pflege sind ein sinnvolles Instrument des Qualitätsmanagements und dienen der Sicherung wirtschaftlicher Interessen des Pflegedienstes ebenso wie dem Verbraucherschutz des Kunden. Die neue vierteilige QMpraxis-Serie erläutert die wichtigsten Aspekte hierzu. Teil 1 widmet sich den verschiedenen Begriffen und Rahmenbedingungen. Hier finden Sie den Artikel aus der QMpraxis-Serie der CAREkonkret vom 28.10.2011.

Das SGB XI-Beratungshandbuch
Das Beratungshandbuch zum SGB XI ist der aktuelle Topseller: im Juli 2010 auf den Markt gekommen ist es fast schon ausverkauft! Alle praktischen Fragen rund um die Leistungen der Pflegeversicherung werden hier kompetent und umfassend beantwortet, mit vielen Argumentationshilfen und Materialen. Das Buch wie alle unsere Bücher finden Sie auch im SysPra-Shop.

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5. Interessantes

Reiten mit Pflegebedürftigen? Das geht!
Das hört sich absurd an: Pflegebedürftige sollen reiten? Warum nicht, dachte sich der Pflegedienst "Weser" aus Stuhr und hat es zusammen mit einem Reitclub einfach gemacht. Ein nachahmenswertes Projekt, wie wir meinen. Lesen Sie hier mehr dazu.

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6. Hinweise rund um den SysPra - Newsletter

Wenn der Newsletter nicht korrekt dargestellt wird, können Sie sich hier die Online-Ausgabe auf unserer Homepage ansehen.

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Inhaltlich verantwortlich im Sinne § 55 II des Staatsvertrag über Rundfunk und Telemedien (RStV): Andreas Heiber